大切な家族と過ごす、特別な一日のために。

本規約は、小野塚紫苑(以下「当方」といいます)が個人事業として運営する「Aster Concierge」(以下「本サービス」といいます)の提供条件及び、本サービスの利用に関して当方とご依頼者様(以下「お客様」といいます)との間に生じる一切の関係に適用されるものとします。

お客様は、本サービスをお申込みいただいた時点で、本規約の内容にご同意いただいたものとみなします。

本サービスは、第一種動物取扱業(保管)登録のもと、以下を含むペットさんに関するコンシェルジュサービスを提供します。

結婚式・前撮りにおけるペットさんの同行・見守り、式場やロケーションとの事前打ち合わせ・手配のサポート

お出かけ・撮影への同行、スケジュール調整のサポート

ご自宅への訪問によるお世話・お留守番サポート、室内の安全面点検

新しい家族をお迎えする際のご相談・コーディネート

対応可能なペットさんの種類、及びサービスの詳細は、当方ウェブサイトに掲載する最新の情報によるものとします。

お客様は、本サービスのご利用にあたり、以下の行為を行わないものとします。

本規約に違反する行為

当方に対し、虚偽の情報を提供し、又は事実と異なる申告を行う行為

本サービスを利用する権利を、お客様ご本人以外の第三者に使用させる行為

高所での作業、危険を伴う作業、及び専門の資格を要する作業をご依頼になる行為

人の介護・医療行為、お子様のお世話その他人の身体に直接触れる作業をご依頼になる行為

火を使用した調理をご依頼になる行為(調理済みのお食事を電子器具で温めることは本サービスに含まれます)

エアコン・換気扇の分解清掃、浴室の天井清掃等の専門的な清掃、高級衣料のお取り扱い、故障した機器の修理をご依頼になる行為

金銭、預金通帳、クレジットカード、貴金属等の貴重品をお取り扱いする作業をご依頼になる行為

法令又は公序良俗に反する行為、及び犯罪に結びつく行為

暴力団その他の反社会的勢力に属する方が、直接又は間接に本サービスをご利用になる行為

当方又は担当者に対する誹謗中傷、名誉を傷つける行為、その他のハラスメントに該当する行為

詐術的又は暴力的な要求行為、強迫的な言動を行う行為

法的な責任を超えた不当な要求、又は本サービスの内容として合意していない対応を繰り返し求める行為

事実に反する内容を口コミ、SNS、その他の媒体に投稿・流布し、当方の信用を毀損し、又は業務を妨害する行為

正当な理由なく長時間にわたり担当者を拘束し、又は執拗に連絡を行う行為

当方の承諾なく、担当者に対し直接サービスの提供を依頼し、又は勧誘・引き抜きを行う行為

その他、当方が不適切と判断する行為

本サービスのご利用を希望されるお客様は、当方所定の方法(ウェブサイトの問い合わせフォーム、電話、LINE等)によりお申込みください。すべてのお客様は、各種サービスのご利用に先立ち、初回カウンセリングを受けていただくものとします。

本サービスのご利用は、事前カウンセリング制とします。当方は、お客様及びペットさんの安全確保、本サービスの品質維持等の観点から、事前のご相談のうえお引き受けを判断させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

以下の場合、ご依頼をお受けできないことがあります。あらかじめご了承ください。

ペットさんと担当者の相性により、安全なお世話が難しいと判断した場合

感染症に罹患している、又はその疑いがあるペットさんのご依頼である場合

当方がお世話をすることにより、ペットさんに過度の負担がかかると判断した場合

ペットさんが著しく攻撃的で、安全なお世話が不可能と判断した場合

第3条の禁止事項に該当する場合

本規約にご同意いただけない場合

その他、当方がご依頼を承れないと判断した場合

本サービスの料金は、当方が別途定める料金表、又は個別のお見積りによるものとします。ウェブサイトに掲載する料金は目安であり、ペットさんの頭数、対応時間、ご依頼内容により変動する場合があります。

お支払いは、クレジットカード決済による全額前払いとします。ご予約確定と同時にお支払いが完了するものとします。

当方は、ウェブサイト上での告知をもって料金を改定することがあります。ただし、既にご予約が確定しているご依頼については、改定前の料金を適用します。

お客様都合によるキャンセル・日程変更については、当方が別途定めるキャンセルポリシーに従い、所定のキャンセル料が発生します。詳細は個別のご案内、又は当方ウェブサイトをご確認ください。

キャンセル料に出張費は含まれません。ただし、担当者がご訪問先へ出発した後にキャンセルとなった場合は、出張費を申し受けます。

天候、災害、緊急事態の発生等により、やむを得ず当方からキャンセルとさせていただく場合、キャンセル料は頂戴いたしません。この場合に生じた損害について、当方は責任を負わないものとします。

お支払い後にご依頼がキャンセルとなった場合、当方は、既に発生した実費及びキャンセル料を差し引いた金額を、原則として3週間以内にご返金いたします。ご返金は、ご利用のクレジットカードへの返金、又はお客様ご指定の口座へのお振込みによるものとし、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

当日の交通費、飲食代、消耗品の購入費等の実費は、お客様のご負担となります。これらの実費は、事前に現金でお預かりし、領収書と残金をお写真にてご報告のうえご返却いたします。担当者による立替えは行いません。

衣装・アイテムの調達等、事前に発生する実費については、内容をご確認いただいたうえで、別途お支払いのご案内をいたします。

ご依頼内容やペットさんの状況により、当方の判断でサービス時間を延長させていただく場合があります。この場合、延長料金を申し受けます。

ペットさんの安全確保その他合理的な事由がある場合、お取り決めしたサービス内容の全部又は一部を実施しないことがあります。この場合も、ご利用料金は変更いたしません。

お食事、トイレ用品等、サービスに必要なものは十分な量をご用意ください。期間中に不足した場合は同等品を購入して補充し、商品代金を申し受けます。全く同じ商品を購入できない場合もございますので、療法食等をお与えの場合は特にご注意ください。

結婚式・前撮りへの付き添い、及びお出かけ・撮影同行については、お取り決めしたお時間にお伺いできるよう最善を尽くします。式場・会場側の進行都合により時間が前後する場合は、当日ご相談のうえ対応いたします。

交通機関の遅延・運休、道路状況、天候、事故その他当方の管理の及ばない事由により、到着が遅れ、又はサービスを実施できない場合がございます。この場合、速やかにご連絡いたしますが、当該遅延又は中止により生じた損害について当方は責任を負いかねます。

ご自宅への訪問サービスについては、お時間の指定は可能ですが、1〜2時間程度前後する可能性があることをあらかじめご了承ください。このお時間の幅は、ペットさんに何かあった場合の緊急対応の時間を含むものです。予定より早く到着した場合は、指定のお時間を待たずにお世話を開始させていただくことがあります。

交通機関の遅延・運休、道路状況、天候その他当方の管理の及ばない事由により到着が遅れる場合がございます。この場合、速やかにご連絡いたしますが、当該遅延により生じた損害について当方は責任を負いかねます。

お時間の変更をご希望の場合は、キャンセルポリシーに定める期限までにご連絡ください。期限内であっても、ご予約状況により変更を承れない場合があります。

合鍵は、初回カウンセリング時にお預かりいたします。ご返却は、ポスト投函又は郵送にて承ります。都度のお受け渡し(その場でのご返却)をご希望の場合は、鍵預かり料は発生いたしません。

お預かりした合鍵は、非公開の専用金庫にて保管いたします。お預かり中、いかなる理由があっても合鍵の複製は行いません。

お預けいただく合鍵が玄関のものであるか、事前にご確認ください。お預かりした合鍵で解錠できない場合、業者を手配することがあり、その費用はお客様のご負担となります。

合鍵にチャーム等が付いている場合、その破損・紛失については免責とさせていただきます。

サービス提供時は、お客様のご自宅にあるものを使用いたします。当方が別途、お世話や家事に必要なものをご用意することはいたしかねます。必要な備品が見当たらない場合、ご依頼事項を実施できないことがあります。

食器を洗う際はキッチンを、トイレ等の洗浄が必要な場合は洗面所・バスルームをお借りいたします。

サービス提供中にご来訪があった場合、原則として応対いたしません。事前にご希望があった場合は応対いたしますが、お客様のご帰宅予定等の具体的な内容は、ご親族と名乗る方に対しても一切お伝えいたしません。

宅配業者等の場合、お荷物はお受け取りせず、不在票の発行をお願いいたします。事前にお受け取りのご希望があった場合は対応いたしますが、当該お荷物について当方は責任を負いかねます。お留守宅にかかってきたお電話には応答いたしません。

サービス当日のご様子は、報告レポート、ペットカメラ、メタグラス等から、ご希望の形式をお選びいただけます。備品はお客様ご所有のものを使用、又は代理手配とさせていただきます。

報告レポートの作成はサービス時間内に行い、お送りする方法は公式LINEを利用いたします。ご不要の場合は、その分の時間をお世話に充てることも可能です。

お散歩を承れる動物種は犬に限ります。

強風、雷等の注意報発令中は、外の様子を確認しながらお散歩時間を短縮又は中止し、警報発令中は中止といたします。夏季日中のお散歩はご希望があれば承りますが、肉球の火傷や熱中症等による体調の変化については責任を負いかねます。

お散歩中の他の犬との挨拶、お知り合いの方とのふれあいは、事故やトラブルを避けるため原則お断りしております。

ご帰宅後の手足の拭き取り・洗浄に要する時間も含めてお散歩時間を配分しております。

以下のいずれの場合も速やかにお客様へご連絡いたしますが、緊急性によっては事後のご報告となることがあります。緊急時に発生した費用は、すべてお客様のご負担となります。

ペットさんのご様子に異変があると判断した場合、かかりつけ医又は近隣の動物病院へ搬送いたします。

ご自宅に異常があった場合、又は事件・事故に遭遇した場合、警察又は消防に通報いたします。

避難を要する事態となった場合、可能な限りペットさんを連れて同行避難いたします。

緊急対応のため規定時間を超えて対応した場合は延長料金を、搬送を伴う場合は利用した交通手段の費用を申し受けることがあります。

感染症に罹患しているペットさんのご依頼はお受けできません。疑いがある場合は、事前に動物病院にて診察を受けていただき、結果をご報告ください。感染症への罹患を知りながらこれを申告されずにご依頼いただいた場合、損害賠償を請求することがあります。

犬の狂犬病予防接種は法律で義務付けられております。ご依頼時に確認させていただきますので、証明書をご用意ください。健康上の理由等により接種が困難な場合は、事前にお申し出ください。

当方は、本サービスの提供にあたり知り得たお客様及びそのご家族、ペットさんに関する個人情報、ご自宅の状況、その他一切の非公開情報(以下「秘密情報」といいます)について、以下のとおり厳重に取り扱うものとします。

秘密情報を本サービスの提供以外の目的に使用しないこと

お客様の事前の書面(電子メールを含みます)による承諾なく、秘密情報を第三者に開示・漏洩しないこと

結婚式・前撮り等、公表前の非公開情報については特に厳重な管理を行うこと

業務上知り得た秘密情報は、本サービス終了後も継続して保持すること

お客様がご希望される場合、本条の内容を含む個別の秘密保持契約書(NDA)を別途締結することが可能です。ご希望の際はお申込み時にお申し出ください。

当方は、初回カウンセリングにあたり、お客様のご本人確認書類(顔写真付き)、ペットさんのお写真、狂犬病予防接種の有無等の健康・安全に関する情報の提出をお願いする場合があります。当方は、お預かりする個人情報を、本人確認、安全管理、本サービスの提供、ご連絡、品質向上の目的の範囲内で適切に取り扱い、関連法令を遵守いたします。

個人情報の削除をご希望の場合は、ご連絡をいただき次第、速やかに対応いたします。

訪問を伴うサービスにおいて、当方はお客様のご自宅の状況(合鍵の保管、貴重品の配置等を含みます)を尊重し、業務上必要な範囲を超えて立ち入り、又は情報を利用することはありません。

ペットさんが隠れて出てこない場合、所在及び安否の確認が必要なときは、開いているお部屋等をお探しすることがあります。

本サービスの提供にあたり、品質確認又は研修のため、当方のスタッフが同行させていただく場合があります。この場合も、第21条の秘密保持は同様に適用されます。

立ち入られては困る場所がある場合は、初回カウンセリング時にお申し付けください。貴重品や壊れやすいものは、あらかじめお片付けくださいますようお願いいたします。

当方は、お客様の事前の許諾を得た場合に限り、サービス当日のお写真・お動画をウェブサイト、SNS等に掲載いたします。許諾をいただいていないお写真・お動画を掲載することはありません。掲載後であっても、ご連絡をいただき次第、速やかに削除いたします。

お客様は、サービス提供にあたる担当者(代表を除くコンシェルジュ・スタッフ)に対し、以下の行為を行わないものとします。

代表を介さず、担当者個人の連絡先(電話番号、SNSアカウント等)を直接交換し、又は個別に連絡を取ろうとする行為

性的な言動、身体的接触の要求その他のハラスメントに該当する行為

当方は、前項に該当する行為が確認された場合、直ちにサービスの提供を中止し、以後のご利用をお断りする場合があります。この場合、お客様は、当該中止により生じた損害について、当方に対し一切の請求を行わないものとします。

当方は、以下の場合、事前の通知なく本サービスを停止又は中止することができるものとします。

お客様が本規約に違反した場合

お客様が虚偽の情報又は不正確な情報を申告していた場合

火災、停電、天災地変その他の事由によりサービスの提供ができない場合

その他、お客様による本サービスのご利用が不適切であると当方が判断した場合

前項によりサービスを停止又は中止した場合、既にお支払いいただいた料金はご返金いたしません。また、当方は、以後のご利用をお断りすることができるものとします。

お客様が第3条の禁止事項に該当する行為を行い、これにより当方に損害が生じた場合、当方はお客様に対し、当該損害の賠償を請求することができるものとします。この場合、当方は催告その他の手続きを要することなく、直ちに契約を解除することができます。

当方は、以下の事由により生じた損害(ペットさんの疾病、怪我、事故、脱走、死亡その他生体に関わる一切の事柄を含みます)について、責任を負わないものとします。

天災地変、火災、停電その他の不可抗力によるもの

ペットさんの既往症、持病、加齢、体質、突発的な体調の変化によるもの

環境の変化に伴うストレス等により生じた発病、体調不良によるもの

お客様から事前にお申し出のなかった事情(既往症、投薬、性格上の特性、ご自宅の設備の状況等)に起因するもの

本サービスのご利用後に生じた体調不良、疾病、怪我、死亡その他生体に関わる事柄

交通機関の遅延・運休、道路状況、天候その他当方の管理の及ばない事由による到着の遅れ又はサービスの中止によるもの

サービス中にペットさんの発病又は怪我が生じた場合、お客様のご指示を仰ぎます。急を要する場合は、かかりつけの動物病院又は近隣の動物病院にて獣医師の治療を受けさせていただき、入院等の必要がある場合は獣医師の指示に従います。この場合の治療費、入院費、病院への交通費等の実費は、お客様のご負担となります。

前二項にかかわらず、当方の故意又は重大な過失による場合は、この限りではありません。

当方の責に帰すべき事由により、本サービスの提供に関してお客様に損害が生じた場合、当方は当該サービスの料金相当額を上限として賠償責任を負うものとします。

当方は、必要と判断した場合、お客様への事前の通知なく本規約を変更することができるものとします。変更後の規約は、当方ウェブサイトに掲載した時点より効力を生じるものとします。変更後に本サービスのご利用を継続された場合、変更後の規約にご同意いただいたものとみなします。

お客様は、自ら及び自らの役員又は経営に実質的に関与する者が、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者(以下「反社会的勢力」といいます)のいずれにも該当しないこと、及び将来にわたっても該当しないことを表明し、保証します。

お客様は、自ら又は第三者を利用して、当方に対し以下の行為を行わないことを表明し、保証します。

詐術的又は暴力的な要求行為

法的な責任を超えた不当な要求行為

サービス内容又は契約に関し、強迫的な言動を行い、又は暴力を用いる行為

虚偽の風説を流布し、偽計又は威力を用いて当方の信用を毀損し、又は当方の業務を妨害する行為

その他、前各号に準ずる行為

当方は、お客様が前項の表明・保証に反することが判明した場合、何らの催告を要せず、直ちに本サービスの提供を停止し、又は契約を解除することができるものとします。この場合、お客様は、当該解除により生じた損害について、当方に対し一切の請求を行わないものとします。

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、当方所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本規約は、2026年9月24日より施行します。